私、家のネットはドコモ光でつないでいます。
昨年からネットが繋がりにくくなって、wifiやらモデム？ルーター？の電源を抜いたり入れたりしたら軽快することもあったのですが、ついに繋がらなくなってしまった。
ネットができないと困りますね。なんとかスマホは繋がりますが。
ドコモ光を通じてのテレビ視聴でもあるのでテレビも見れない。
wifiがつながらないのでyoutubeやNetflixをテレビで映すこともできない（いや、これに関してはwifiの設定を変えればなんとかなるのかもしれませんが）。
wifiの機械の問題ではなさそうなのでドコモに連絡。
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まずこれが面倒だ。どこに電話をかけていいのかはっきりわからない。
なんとかネット上で電話番号を探し出して電話。この類の電話はなかなかつながらないことが多いのだが、さすがはドコモ。比較的スムーズに繋がった。楽天とは大違い…。結局、ドコモ光に関する電話はどうやらこの電話番号で合っていたらしい。なんとか暗証番号だのなんだかんだと本人確認が出来て状況を説明。
いや、それくらい別にいいけども、そもそもドコモと契約している電話番号からかけてるんやからさっさと本人確認してくれよという感じ。住所も契約している住所だよ！変わってねーわ。いや、いいんやけどね、念のための確認なんやから。
次のステップとしてはこの電話にて引継キーワードなるものとドコモ光故障修理予約サイトというホームページへの案内がなんとSMSで送られるとのこと。
なんとも面倒だな。。そもそもドコモ光故障修理予約サイトなるものを公表していてくれたらそちらで本人確認も修理依頼もできるんちゃうんかいな。さっき電話した意味って一体何なのよ。
で、このドコモ光故障修理予約サイトにログインするのがまた面倒。引継キーワードなるものがあるんならそれをワンタイムパスワード的に用いてさっさと本人確認してログインさせてくれへんかね。
今度は契約者番号かmy docomo idとパスワード的なもんがいるらしい。my docomo idはわかるのでさっそくログイン。でパスワードを入れても全然my docomoにログインできない。パスワードが間違っているとのメッセージもない。正しくパスワードを入力してもログインできない場合は～～～などと書かれているが、もうトライする気も起きない。
そこでこんどは契約者番号か。これを各種契約書類を引っ張り出してなんとか見つけ出してドコモ光故障修理予約サイトで予約申込、となるかと思いきやこれまたそうは問屋が卸さない。修理を受け付けた、ということのみができるだけで、いつ修理に来るのかは決定されない。
電話かSMSで連絡があるとのこと。この作業をしているのが休日18時くらいだったのでその日中には連絡がなく終わった。
翌日、SMSが。○月○日（平日）午後に修理に伺いますとのこと。到着時間は当日に連絡しますとのこと。この件に関してのお問い合わせは080-〇〇〇-〇〇〇〇とのこと。
いやあのね、こちらはネットが出来なくて困ってるんですよ。これがガスとか電気とか水道なら24時間すぐ受け付けてすぐに修理に来てくれるんじゃないの？もうネットってこれらと同様の生活上必須のインフラでしょ。だから殿様商売して莫大な利益を得ているんでしょ。さっさと修理せぇよ。
毎月毎月高い値段払ってるのは快適にネットができる環境を揃えるのはあんたがたの義務でしょうよ。ま、もちろん24時間即時の修理は望み過ぎかもしれないが、少なくともこちらと相談して修理予定時間を決めてくれんかね。こちらの予定も聞かずに時間を決めるなんてありえない。
080-〇〇〇-〇〇〇〇に電話しても結局平日の普通の時間帯しか修理時間の変更なんて受け付けてないんですよ。わし、平日そんなに電話する時間ないんですよ。
なんだかな～って感じ。ひどすぎる。
